Comment dois je configurer le module ?

Google Avis clients permet de proposer à vos acheteurs une enquête sur leur expérience d’achat. La demande de participation apparaît sur la page de confirmation de commande ; Google peut ensuite envoyer une enquête aux clients qui ont accepté. Les réponses peuvent contribuer à la note de votre magasin. Il s’agit d’un programme distinct des avis sur une fiche d’établissement Google.

Pour obtenir une note, il faut suffisamment d’avis uniques et éligibles pour un pays au cours des 12 derniers mois. Google indique que la plupart des marchands obtiennent une note après avoir recueilli au moins 100 avis éligibles ; ce nombre ne garantit pas son affichage. Consultez les conditions d’affichage de la note.

Activer le programme dans Merchant Center

Assurez-vous d’avoir un compte Google Merchant Center actif et d’y avoir validé et revendiqué le site concerné. Vous n’avez pas besoin d’associer ce compte à Google Ads pour utiliser Google Avis clients.

1. Dans Merchant Center, ouvrez Paramètres → Modules complémentaires.
2. Dans Découvrir, recherchez Google Avis clients et activez le programme.
3. Suivez les étapes présentées par Google et acceptez le contrat du programme.

Consultez la procédure d’activation actuelle et les critères de participation. Le module fournit le code d’intégration sur la boutique ; évitez d’ajouter une seconde intégration de la demande de participation dans le thème ou dans un autre module.

Vérifier les prérequis de la boutique

Dans la configuration du module, ouvrez Pré requis. Vérifiez les contrôles du domaine, du domaine SSL et de l’activation du SSL, puis traitez les problèmes signalés.

Ces contrôles ne valident pas à eux seuls toute l’intégration Google. La confirmation de commande doit utiliser HTTPS et un document HTML5. Si le paiement se déroule sur un autre domaine, le client doit revenir sur la page de confirmation de votre boutique. Vérifiez ce retour pour chaque moyen de paiement.

Renseigner le compte et choisir l’affichage du badge

1. Ouvrez Paramètres de base.
2. Copiez l’identifiant du compte Merchant Center concerné et renseignez Votre ID de compte Google Merchant Center. L’aide actuelle de Google situe cet identifiant en haut à droite du compte ; ne le confondez pas avec un identifiant Google Ads.
3. Pour Afficher le badge Google Avis Clients ?, choisissez OUI ou NON, puis cliquez sur Mettre à jour.

Le badge est facultatif. La demande de participation à l’enquête peut être intégrée indépendamment de son affichage. Le repère de 100 avis éligibles concerne l’obtention d’une note ; il ne constitue pas une garantie d’affichage. En l’absence de note, Google peut afficher « Note non disponible ».

Le module utilise l’intégration historique du badge. Google la fait évoluer vers un widget de magasin : son apparence peut donc différer des anciennes illustrations. Consultez la documentation du widget avant d’envisager une intégration supplémentaire.

Choisir les statuts de commande

Ouvrez Paramètres de commandes. Dans Statuts de commande valides, cochez les statuts correspondant à vos commandes valides, selon les moyens de paiement utilisés. Le statut « Paiement accepté » est un exemple courant ; les libellés peuvent varier selon la boutique.

Le statut courant doit être sélectionné lorsque le client arrive sur la confirmation, et la commande doit aussi être considérée comme valide par PrestaShop. Sélectionner un statut dans le module ne suffit donc pas à valider une commande. Enregistrez avec Mettre à jour.

Vérifiez tous vos parcours de paiement : la demande de participation doit être proposée aux acheteurs concernés sur leur confirmation de commande. Un changement de statut effectué plus tard dans le back-office ne déclenche pas, à lui seul, une nouvelle demande auprès du client.

Configurer la date de livraison estimée

Dans Paramètres d’expédition, renseignez les valeurs qui reflètent votre activité :

1. Si vous expédiez le jour même, cochez Expédition le même jour et définissez l’Heure limite. À l’heure limite ou après celle-ci, le calcul part du lendemain.
2. Sinon, indiquez le Temps estimé de traitement de commande, avant transport. Par exemple, du lundi au mercredi correspond à 2 jours de préparation.
3. Dans Week-end / jours de fermeture, cochez les jours où vous n’expédiez pas. Renseignez séparément les Jours fériés / jours additionnels de fermeture.
4. Indiquez le Temps moyen de transport en jours pour chaque transporteur, puis enregistrez.

Les fermetures hebdomadaires et les dates annuelles se règlent séparément. Dans cet exemple fictif, samedi, dimanche et le 25 décembre sont sélectionnés ; l’expédition le jour même est désactivée et la préparation est fixée à 2 jours.

La préparation et le transport sont deux délais distincts. Le calcul ajoute des jours calendaires ; il ne faut pas l’assimiler à un calendrier complet de jours ouvrés pour la préparation et le transport.

Contrôlez la date estimée effectivement transmise pour des commandes représentatives, notamment autour des fermetures, des jours fériés, des produits en attente de réapprovisionnement et après une modification de transporteur. Si elle ne correspond pas au délai attendu, faites vérifier ce calcul avant de vous y fier.

Le module transmet une date estimée ; il ne programme pas l’envoi de l’enquête. Google décide de cet envoi après cette date pour les clients ayant accepté de participer. Le passage au statut « Livré » n’est pas un déclencheur d’e-mail du module.

Contrôler le fonctionnement

Suivez la procédure de test pour vérifier la confirmation de commande et la demande de participation. L’intégration fournit notamment à Google l’identifiant de commande, l’adresse e-mail du client, le pays de livraison et la date estimée. L’acceptation de l’enquête et la réception d’un e-mail sont des étapes distinctes de l’affichage de la fenêtre.

Consultez ensuite le tableau de bord Google Avis clients pour suivre les participations, les enquêtes proposées et les réponses. Certaines personnes ayant accepté peuvent ne pas recevoir d’enquête ; les statistiques ne constituent pas un contrôle instantané.