Pourquoi ne peut-on pas envoyer une demande d'avis pour d'anciennes commandes ?

Le module ne propose pas d’envoi rétroactif de demandes Google Avis clients à une liste d’anciennes commandes.

Le programme repose sur deux étapes distinctes : la demande de participation est présentée sur la page de confirmation de commande, puis Google peut envoyer une enquête après la date de livraison estimée aux clients qui ont accepté. L’enquête de satisfaction n’est donc pas envoyée au moment de la validation de la commande.

Installer le module ne recueille pas rétroactivement l’accord des clients ayant déjà terminé leur achat. Leurs adresses e-mail et leur historique de commande ne suffisent pas pour les inscrire au programme. Le module n’inclut pas de fonction d’import ou de relance pour obtenir ces participations après coup.

Une commande plus ancienne dont l’acheteur avait déjà accepté de participer peut toutefois être suivie d’une enquête gérée par Google. L’ancienneté de la commande ne permet donc pas, à elle seule, de conclure qu’aucun e-mail ne sera envoyé. Le module ne permet ni de recréer cette participation, ni de déclencher ou de renvoyer cette enquête depuis l’historique.

Pour les prochaines commandes, vérifiez la configuration puis l’affichage de la demande de participation. Consultez le fonctionnement officiel de l’activation et de l’enquête.