Que faire si mon Pixel Helper ne se déclenche pas ?

Vérifiez d'abord l'identifiant et Activer le pixel ?, le consentement, les bloqueurs et les erreurs JavaScript. Suivez la procédure de test ; l'absence de Pixel Helper n'est pas à elle seule une preuve de défaut du footer.

Versions du module jusqu’à 1.2.17

Les instructions suivantes sont conservées pour les anciennes installations concernées. Elles ne constituent pas une modification à appliquer systématiquement aux thèmes modernes.

Si vous possédez une version du module inférieure ou égale à la version 1.2.17 :

Si vous constatez que le pixel helper ne se déclenche pas, comme dans l'exemple ci-dessous :

ceci est sûrement dû à une modification apportée par votre thème dans le template footer.tpl responsable de l'affichage du footer.

Voici ce que vous devez faire, ou demander à votre webmaster de faire pour le vérifier :

Ouvrez le template footer.tpl de votre thème. Si votre thème respecte les standards de développement de PrestaShop, vous trouverez ce template ici :

• themes/nom_de_votre_theme/footer.tpl si vous êtes sous PrestaShop 1.6
• themes/nom_de_votre_theme/templates/_partials/footer.tpl si vous êtes sous PrestaShop 1.7

Une fois ouvert, recherchez la chaîne de caractères :

• {$HOOK_FOOTER} si vous êtes sous PrestaShop 1.6
• {hook h='displayFooter'} si vous êtes sous PrestaShop 1.7

Cette chaîne de caractères permet l'appel au hook footer de PrestaShop qui permet, suite à un appel de fonctions, le déclenchement du pixel. Si cette chaîne de caractères n'est pas présente ou si elle a été mise en commentaire, alors l'appel au hook footer n'est pas fait et le pixel ne pourra pas se déclencher.

Vous devez alors impérativement demander à votre webmaster ou éditeur de thème de rétablir l'appel au hook footer de PrestaShop.

Quelle que soit la version du module :

Quelle que soit la version du module (même si cela est très rare pour les versions supérieures ou égales à 1.2.18) cela peut être dû à une erreur JavaScript qui aurait lieu avant l'exécution du pixel. Dans ce cas suivez la FAQ sur la détection d'une erreur JavaScript et si vous constatez une erreur, contactez-nous pour que nous vous disions comment procéder.