Pourquoi certains de mes clients ne sont-ils pas exportés ?

Le nombre de clients exportés dépend des filtres sélectionnés et des données récupérées par le module. Il peut donc différer du nombre total de clients de la boutique. Les contrôles du module et les conditions d’acceptation de Google ou Meta sont distincts.

Vérifier les filtres

Dans la configuration du module, contrôlez les restrictions demandées : clients actifs, offres partenaires, groupe clients, date de création du compte, domaines d’e-mail et achats de produits ou de catégories. Ces deux derniers champs attendent des identifiants séparés par des virgules. La date vise les comptes créés depuis la date choisie, incluse.

Attention : le filtre par groupe considère le groupe par défaut du client. Une appartenance à un groupe supplémentaire ne suffit pas : pour une liste VIP, vérifiez que VIP est bien son groupe par défaut.

Vérifiez les clients réellement présents dans le CSV, particulièrement avec une exclusion de domaines, les offres partenaires ou plusieurs catégories. Après une réinitialisation des filtres, contrôlez à nouveau les réglages et le fichier obtenu. Si une restriction demandée n’est pas appliquée, contactez le support avant d’utiliser l’export. Le filtre d’offres partenaires ne prouve pas à lui seul un consentement au partage publicitaire.

Vérifier les données du client

Le module récupère les coordonnées de la première adresse client renvoyée par PrestaShop. Vérifiez donc les adresses enregistrées, pas seulement la fiche de compte. Pour le téléphone, le numéro fixe de cette adresse est utilisé en priorité, puis le mobile si le fixe est vide.

Ces contrôles ne vérifient pas que chaque champ est non vide ou exact. Un numéro de téléphone vide ne suffit pas à exclure un client. Le genre est produit à partir de la civilité ; il ne s’agit pas d’une information dont le module vérifie l’exactitude. Le module écarte aussi les e-mails contenant anonymous ou Anonymous : ce repérage limité ne détecte pas toutes les données anonymisées ou mal formatées.

Corrigez uniquement les données exactes dont vous disposez ; n’inventez aucune coordonnée, date de naissance ou autre donnée personnelle pour contourner une exclusion. Vérifiez le CSV avant l’import. La présence d’une ligne ne garantit ni son acceptation ni sa mise en correspondance avec un compte publicitaire.

Comparer les bons nombres

Le compteur présenté comme exporté inclut les clients parcourus avant le contrôle des champs de chaque ligne : il peut donc inclure des clients dont aucune ligne n’a été écrite. Le compteur non exporté correspond aux rejets lors de cette génération ; il n’inclut pas tous les clients écartés auparavant par les filtres. Ces deux nombres ne constituent pas un rapprochement avec le total des clients de la boutique.

Pour connaître le nombre d’enregistrements réellement exportés, comptez les lignes de données du CSV sans l’en-tête. Comparez ensuite séparément le résultat de l’import dans la plateforme. Les critères du module ne sont pas les exigences universelles de Google : sa documentation des formats acceptés permet notamment une mise en correspondance par e-mail seul.