Pourquoi certains événements sont-ils supprimés par Facebook (déduplication des événements) ?

Le pixel et l’API Conversions vous permettent de transmettre à Facebook des événements standards et personnalisés afin de mesurer et d’optimiser les performances publicitaires. Pour rappel, avec le pixel, vous pouvez partager des événements web depuis un navigateur web. L’API Conversions, quant à elle, vous permet de partager des événements web directement depuis votre serveur.

Si vous connectez l’activité de votre site web en utilisant à la fois le pixel et l’API Conversions, il se peut que Facebook reçoive les mêmes évènements depuis le navigateur et le serveur. Si une telle redondance est détectée, alors Facebook peut choisir de conserver un des deux événements et de supprimer l’autre. C’est ce que l’on appelle la déduplication.

Par exemple, un achat peut être signalé une fois par le pixel et une fois par l’API Conversions. Sans déduplication, ces deux envois risquent d’être comptés comme deux achats alors qu’un seul achat a eu lieu. La déduplication sert à éviter ce double comptage.

Pour reconnaître les deux envois d’un même événement reçus pour un même pixel, Meta compare le nom de l’événement (par exemple Purchase ou AddToCart) et son identifiant. Le module utilise un identifiant partagé entre le pixel et l’API Conversions pour une même occurrence envoyée par ces deux canaux. Côté navigateur, cet identifiant est transmis dans eventID ; côté API, il est transmis dans event_id. Le nom et l’identifiant doivent correspondre entre les deux envois ; des occurrences distinctes doivent avoir des identifiants distincts.

La déduplication permet ainsi de ne retenir qu’une occurrence pour les deux envois correspondants. Elle ne signifie pas qu’une commande a été supprimée de votre boutique. Pour contrôler les envois, consultez les événements reçus dans le Gestionnaire d’événements Meta et comparez leur nom et leur identifiant. Consulter l’aide de Meta pour vérifier la déduplication.

Consulter la documentation Meta sur la déduplication entre le pixel et l’API Conversions.