Pourquoi le nombre de conversions dans Google Analytics est-il inférieur au nombre de commandes sur mon site ?

Un écart entre les achats mesurés dans GA4 et les commandes PrestaShop peut avoir plusieurs causes : refus du consentement, bloqueur, absence de retour sur la confirmation, erreur de collecte ou délai de traitement. Ces causes ne signifient pas que GA4 affiche systématiquement moins de commandes dans tous les cas.

• Comparez le même indicateur et le même périmètre : achats ou transactions, période, fuseau horaire, boutique et états de commande. Un total d’événements clés n’est pas nécessairement un total de commandes.
• Vérifiez le seuil minimum d’ID commande configuré et les commandes en statut d’erreur exclues par le module.
• Contrôlez transaction_id et les éventuelles installations de balises en double. GA4 déduplique les achats portant le même identifiant ; plusieurs commandes PrestaShop peuvent aussi partager une référence dans un cas de commande scindée.
• Laissez le temps aux données d’être traitées : les rapports habituels peuvent évoluer pendant 24 à 48 heures.

Pour valider un achat, suivez le test purchase. Si vous ne voyez aucune commande ou si une baisse apparaît après un test réussi, consultez le diagnostic de réception et de rapports.