Qu'est-ce qui peut empêcher la connexion automatique de mes clients après leur clic sur le bouton de connexion ?

La création du compte et l’ouverture de la session sont deux étapes distinctes. Si le compte existe après une connexion sociale, mais que le client revient sur la boutique sans être connecté, plusieurs points doivent être vérifiés.

1. Terminez le parcours de connexion. Relevez l’étape précise du blocage et tout message affiché dans la fenêtre de connexion ou au retour à la boutique.
2. Vérifiez le domaine et la session. Le retour doit se faire sur la bonne boutique, avec une URL cohérente et les cookies de session conservés.
3. Vérifiez le cache si vous en utilisez un. Un cache de page, un proxy ou un module d’optimisation peut interférer avec une session. Faites tester les exclusions nécessaires pour Social Login et les pages de compte dans votre environnement de test, selon la documentation de la solution de cache.

Le cache reste une piste : une exception ne résout pas systématiquement tous les échecs de connexion. Si le problème persiste, transmettez au support la version du module, du PHP et de PrestaShop, le fournisseur utilisé, l’heure du test et le message d’erreur expurgé de toute donnée confidentielle.

Pour un message de contrôle d’état Facebook, consultez cette FAQ.