Comment configurer l'envoi des e-mails invitant à noter mes produits ou ma boutique ?

Le module vous propose d'envoyer des e-mails invitant vos clients à noter les produits qu'ils viennent d'acheter ou leur expérience d'achat sur votre boutique.

Pour cela, vous devez tout d'abord activer les avis produits et/ou les avis boutique dans les onglets correspondants.

Dans l’onglet E-mails de notation, chaque section contient sa propre URL CRON : l’une pour les e-mails d’évaluation produits, l’autre pour les e-mails d’évaluation de la boutique. Programmez les tâches correspondant aux types d’avis utilisés.

Avant toute chose, vous devez installer des tâches CRON sur votre serveur pour programmer l'envoi des e-mails invitant vos clients à évaluer vos produits ou votre boutique.

Une fois les tâches CRON configurées, passez à la configuration de l'envoi des e-mails.

1/ E-mails d'évaluation produits

Commencez par activer l'envoi des e-mails de demande de notation produits :

Choisissez le statut de commande qui déclenche le décompte avant l’envoi. Le module propose les états disponibles dans votre boutique ; le choix n’est pas limité aux trois états standards. Choisissez un état correspondant au moment où vous souhaitez demander l’avis.

Puis, configurez le nombre de jours qui doit séparer le passage de l'état de la commande sur le statut défini précédemment et l'envoi de l'e-mail :

Exemple :

Imaginons que les options soient configurées comme ceci :

Statut de commande à considérer pour l'envoi de l'e-mail : Livré
Nombre de jours avant envoi de l'e-mail : 3

Un client passe commande le 14/09. Le 19/09, le statut passe sur « Livré ». Avec un délai de trois jours, la demande devient éligible le 22/09 et sera traitée au prochain passage de la tâche CRON.

Vous allez ensuite pouvoir définir le contenu de l'e-mail. Des textes vous sont proposés par défaut mais vous pouvez bien entendu les modifier. 

Vérifiez les textes des e-mails dans toutes les langues utilisées par votre boutique. Le module propose des textes par défaut lorsque les traductions sont disponibles. Vous pouvez les adapter à votre boutique.

Lorsque vous ajoutez une langue à votre boutique, vérifiez et complétez les textes des e-mails dans cette langue. Vos textes personnalisés ne sont pas automatiquement traduits.

Si aucun avis n'a été posté suite au premier e-mail envoyé, vous avez la possibilité d'envoyer un e-mail de relance.

Pour cela, commencez par activer les relances :

Définissez ensuite le nombre de jours qui doit séparer l'envoi du premier e-mail de l'envoi du second (la relance) :

Suite de l'exemple précédent :

Nombre de jours avant l'envoi de l'e-mail de relance : 5

Si le client n’a pas donné d’avis, la relance devient éligible cinq jours après l’envoi du premier e-mail. Si le premier a été envoyé le 22/09, son échéance est le 27/09 ; elle est traitée au passage CRON suivant.

De la même façon que pour le premier e-mail, vous avez la possibilité de personnaliser le contenu de l'e-mail de relance. N'oubliez pas de le faire pour toutes les langues de votre boutique :

Vérifiez également l’objet et le message de relance pour chaque langue de la boutique. Relisez les textes proposés par défaut et personnalisez-les si nécessaire avant d’activer les relances.

2/ E-mails d'évaluation de la boutique

La section des avis boutique reprend les principaux réglages : activation des demandes, état de commande de référence, délai et contenu multilingue. Vous pouvez également activer un e-mail de relance si le client n’a pas laissé d’avis.

Nous vous conseillons de décaler l'envoi des e-mails d'évaluation produits et boutique afin que vos clients ne reçoivent pas trop d'e-mails de notation en même temps.

Les mêmes vérifications s’appliquent aux textes des demandes d’avis boutique et à leurs relances. En multiboutique, vérifiez les valeurs de la boutique concernée, y compris les éventuelles personnalisations propres à cette boutique.

Les dates de l’exemple sont des échéances : les relances sont également traitées lors du passage CRON suivant leur échéance. L’import de commandes passées est une option supplémentaire de la section produit ; les deux sections ne sont donc pas strictement identiques.

Commandes passées

La section produit propose un formulaire d’import des commandes des 30 derniers jours. Sélectionnez les états voulus et vérifiez le périmètre avant de confirmer : les demandes des commandes importées seront traitées au prochain passage du CRON produit. Cet outil n’est pas proposé à l’identique dans la section boutique.