Comment fonctionne l'outil de modération des avis ?
La modération manuelle permet de contrôler la publication des avis produits et boutique. Activez-la séparément dans Avis produits et/ou Avis boutique, avec Activer la modération des avis, puis enregistrez. Les nouveaux avis concernés restent en attente de votre validation. Sans modération, ils peuvent être publiés automatiquement, même lorsque la note est négative.
Ouvrir l’outil et publier un avis
Dans l’onglet Modération des avis, utilisez l’accès à l’outil produit ou boutique. Ces outils sont aussi accessibles depuis le menu de gestion des avis du back-office ; leur regroupement dépend de la version de PrestaShop.
La liste présente le client, la commande lorsqu’elle existe, le titre, le texte, la note, le statut, la langue et la date. Elle peut également présenter les critères de notation, signalements, réponses et votes. Pour les avis produits, le produit concerné apparaît aussi. Utilisez le défilement horizontal si toutes les colonnes ne sont pas visibles.
- Lisez l’avis et son contexte. Le bouton Modifier ouvre sa fiche.
- Dans la colonne Statut, une croix indique un avis non publié. Cliquez pour activer sa publication ; la coche indique l’état publié.
- La coche permet ensuite de désactiver l’affichage. Appliquez les règles de votre politique de modération de manière cohérente.
Informer vos visiteurs
Les onglets produit et boutique permettent d’activer la modification des avis et de sélectionner une page CMS expliquant les règles de votre système d’avis. Ce réglage affiche un lien vers la page dans les blocs concernés. Sélectionnez une vraie politique adaptée à votre boutique, puis vérifiez le lien sur le site.
La possibilité technique de modifier ou masquer un avis n’autorise pas toute modification. En France, le cadre des avis en ligne relève notamment du Code de la consommation. Informez clairement vos visiteurs du traitement des avis et évitez une modération biaisée des avis négatifs ou une modification promotionnelle de leur contenu. La sélection d’une page CMS ne garantit pas, à elle seule, la conformité de votre dispositif. Vérifiez les règles applicables dans votre pays.
DGCCRF : avis en ligne et faux commentaires
Cette procédure concerne la modération manuelle. Les réglages de modération par l’Assistant IA doivent être examinés séparément.
