Comment le consentement utilisateur affecte-t-il le suivi des événements ?

Le consentement de vos visiteurs peut déterminer si le Pixel OpenAI Ads est autorisé à envoyer des événements de mesure depuis votre boutique. Lorsqu’un consentement est requis et qu’il n’est pas accordé, les événements concernés ne doivent pas être transmis.

Cette règle peut réduire le nombre de conversions mesurées et attribuées à vos campagnes. Elle ne signifie pas nécessairement qu’aucune vente n’a eu lieu : elle indique que certaines actions ne peuvent pas être suivies ou rapprochées d’une publicité selon le choix du visiteur.

Consentement et envoi des événements

Le Pixel OpenAI Ads dispose d’un mécanisme de consentement. Lorsque le consentement de mesure est défini sur false, le Pixel n’envoie pas de requêtes d’événements. Lorsqu’il est défini sur true, les événements futurs peuvent être envoyés.

Les événements bloqués avant l’accord du visiteur ne sont pas rejoués automatiquement lorsque celui-ci accepte ensuite le suivi. Il est donc important que votre outil de gestion du consentement communique le choix du visiteur avant l’initialisation du Pixel.

[Capture d’écran de la configuration du consentement dans le module ChatGPT Ads ou dans l’outil de gestion du consentement de la boutique, montrant le réglage qui autorise ou bloque le suivi OpenAI Ads.]

Conséquences sur les conversions affichées

OpenAI Ads Manager ne peut comptabiliser qu’un événement effectivement reçu, correspondant à une conversion configurée pour la campagne et pouvant être rattaché à une interaction publicitaire éligible.

Si un visiteur refuse le consentement au suivi, les événements bloqués ne peuvent pas contribuer aux statistiques de conversion mesurées par le Pixel. Les performances visibles dans Ads Manager peuvent donc être inférieures au nombre réel d’actions réalisées sur votre boutique.

Des différences peuvent aussi apparaître entre les données d’OpenAI Ads Manager et celles d’autres outils d’analyse. Les règles de consentement, les fenêtres d’attribution, les redirections, les navigateurs et les méthodes de déduplication peuvent influencer les résultats.

[Capture d’écran d’OpenAI Ads Manager, montrant les résultats de conversion d’une campagne et les informations de la source de données Web.]

Correspondance avancée et données utilisateur

OpenAI indique que le Pixel peut utiliser la correspondance avancée automatique pour améliorer l’attribution lorsqu’une référence de clic n’est pas disponible. Le Pixel peut alors détecter certaines informations client prises en charge dans les formulaires de votre site.

Ces informations sont normalisées et hachées dans le navigateur avec SHA-256 avant leur envoi avec les événements de conversion. Les informations brutes ne sont pas transmises à OpenAI dans le cadre de cette fonctionnalité.

Vous devez informer les visiteurs des données collectées sur votre site et recueillir les consentements nécessaires avant l’envoi des données de conversion, conformément aux règles applicables à votre activité et à votre boutique.

Vérifier votre configuration

Testez le comportement du suivi avec les différents choix proposés par votre outil de gestion du consentement. Vérifiez notamment qu’aucun événement ne remonte lorsque le suivi est refusé et que les événements attendus sont bien reçus après l’accord du visiteur.

Pour comprendre le rôle du Pixel et son activation, consultez notre FAQ À quoi sert le Pixel et pourquoi dois-je l’activer ?. Pour en savoir plus sur les données utilisées pour la correspondance, consultez également notre FAQ Comment fonctionne la correspondance des clients et quelles données sont utilisées ?.

Vous pouvez consulter la documentation officielle du Pixel de mesure OpenAI Ads ainsi que la documentation Conversion Measurement.