Comment fonctionne la correspondance des clients et quelles données sont utilisées ?

Comment fonctionne la correspondance des clients et quelles données sont utilisées ?

La correspondance des clients permet d’améliorer le rapprochement entre une commande enregistrée dans votre boutique et une interaction avec une publicité ChatGPT. Elle est particulièrement utile lorsqu’une référence de clic ne permet pas, à elle seule, d’attribuer une conversion.

Cette option est facultative et désactivée par défaut. Activez-la uniquement si vous avez recueilli le consentement nécessaire pour les commandes concernées.

Données utilisées pour la correspondance

Lorsque l’option est activée, le module peut inclure, pour les commandes ayant reçu le consentement requis :

• l’empreinte SHA-256 de l’adresse e-mail du client ;
• l’empreinte SHA-256 de l’identifiant client propre à votre boutique.

Les coordonnées en clair ne sont jamais transmises par cette option. Le module transmet uniquement les empreintes calculées à partir des données concernées.

Comment les empreintes sont utilisées

Les empreintes permettent à OpenAI de rapprocher un événement de conversion avec des signaux de mesure disponibles, sans transmettre l’adresse e-mail ou l’identifiant client sous leur forme lisible.

OpenAI indique que les identifiants utilisés pour améliorer la correspondance doivent être normalisés avant d’être hachés. Pour une adresse e-mail, la valeur est notamment convertie en minuscules et les espaces au début et à la fin sont supprimés avant le calcul de l’empreinte SHA-256.

Une meilleure correspondance peut améliorer l’attribution des conversions et la qualité des résultats disponibles dans OpenAI Ads Manager. Elle ne garantit toutefois pas qu’une commande sera attribuée à une publicité.

Consentement et activation de l’option

Le module inclut les données de correspondance uniquement pour les commandes disposant du consentement requis. Si le consentement n’est pas accordé, les empreintes de l’adresse e-mail et de l’identifiant client ne doivent pas être transmises pour cette commande.

Avant d’activer cette option, vérifiez que votre mécanisme de recueil du consentement est adapté à votre boutique et aux règles applicables à votre activité. Le hachage ne supprime pas vos obligations relatives à l’information des visiteurs et au traitement des données personnelles.

Pour en savoir plus sur l’incidence du consentement sur le suivi, consultez notre FAQ Comment le consentement utilisateur affecte-t-il le suivi des événements ?.

Ne pas confondre correspondance des clients et audience personnalisée

Cette option sert à améliorer la mesure des conversions liées aux commandes de votre boutique. Elle ne correspond pas à l’import d’une liste de clients pour créer ou cibler une audience dans OpenAI Ads Manager.

La correspondance des clients est utilisée avec le suivi des événements et la Conversions API. Pour comprendre le fonctionnement de l’envoi d’événements côté serveur, consultez notre FAQ À quoi sert la Conversions API et comment fonctionne-t-elle ?.

Pour obtenir le détail des données de correspondance acceptées et de leur normalisation, consultez la documentation officielle de la Conversions API OpenAI Ads ainsi que la documentation Conversion Measurement.