Que faire si le Tag Assistant ne détecte aucune donnée provenant de ma balise de suivi de conversion ?

Si le test décrit dans cette FAQ ne montre pas l’événement conversion, vérifiez les points suivants dans cet ordre.

1. Retour de paiement. Vérifiez que la commande est créée et que le client revient sur sa confirmation. Le module reconnaît orderconfirmation, submit et le contrôleur personnalisé renseigné dans Suivi des conversions > Gestion des controllers personnalisés. Demandez au développeur du paiement le nom exact si nécessaire.
2. Identifiants. Vérifiez l’ID avec AW- et le label de la bonne action, puis l’enregistrement de la configuration : retrouver les codes.
3. Navigateur de test. Désactivez pour ce domaine les extensions de blocage et refaites une commande payante dans l’onglet connecté à Tag Assistant.
4. Erreurs de la page. Examinez les erreurs JavaScript et les requêtes bloquées ; consultez aussi comment détecter une erreur JavaScript. Une erreur peut provenir du thème, d’un module, d’une personnalisation ou du chargement des scripts ; elle ne désigne pas automatiquement le responsable.
5. Consentement. Comparez le résultat après acceptation puis après refus, ainsi que les états observés dans Tag Assistant. Consultez la configuration du consentement.

Le module utilise ses propres ID et label pour adresser l’événement. Une bannière n’a pas nécessairement à recopier le label pour transmettre les choix de consentement. La présence d’Advanced Cookie Banner ou d’Axeptio ne dispense pas de tester les états réels.

Si le problème persiste, fournissez au support les versions de PrestaShop, du module de suivi, du paiement et de la bannière, le contrôleur de retour, le résultat de Tag Assistant et les erreurs expurgées de données personnelles. Si l’événement est présent mais les totaux diffèrent, consultez cette FAQ.