Comment importer mon fichier clients dans le Gestionnaire de publicités de Facebook ?

Après avoir exporté un fichier clients pour Facebook Ads Manager, importez-le dans le Gestionnaire de publicités Meta pour créer une audience personnalisée basée sur un fichier clientèle.

Vérifier les accès et les données

Le compte publicitaire doit être associé à un portefeuille business. Vous devez en être propriétaire ou disposer des autorisations d’admin ou d’annonceur. Un compte nouveau ou récemment associé peut devoir attendre plusieurs semaines. Vérifiez les conditions applicables dans la procédure officielle Meta.

Utilisez uniquement les données pour lesquelles vous disposez des droits, des autorisations et d’une base légale de partage. Respectez les refus et les informations interdites par Meta ; le nom de l’audience et ses critères ne doivent pas révéler de données sensibles. Le filtre d’offres partenaires du module ne suffit pas à établir un consentement à cet usage.

Le CSV natif est en clair et contient email,phone,fn,ln,zip,ct,country,dob,gen,age,value. Vérifiez les lignes et les identifiants, notamment l’indicatif pays des téléphones. Meta demande au moins un identifiant principal et indique que le fichier doit inclure au moins 1 000 clients ; consultez ses règles de format.

Attention à la colonne value

Ne répondez pas systématiquement « Non » à la question sur la valeur clientèle : le module ajoute bien une colonne value. Pour Meta, cette valeur facultative doit être numérique, sans symbole monétaire, et représenter le critère de valeur que vous avez choisi.

Créer et contrôler l’audience

1. Ouvrez Audiences, puis Créer une audience > Audience personnalisée et sélectionnez Fichier clientèle.
2. Préparez la liste, puis ajoutez le CSV. Si Meta propose Inclusions ou exclusions ou Exclusions uniquement, choisissez selon l’usage autorisé. Le choix Exclusions uniquement ne peut pas être modifié ensuite et ne permet pas de créer une audience similaire.
3. Répondez à la question sur la valeur en fonction du fichier réellement importé. Pour une valeur vérifiée, suivez le parcours officiel avec valeur clientèle et sélectionnez la colonne voulue.
4. Donnez un nom à l’audience et acceptez les conditions uniquement si vous les respectez. Dans Mapper les identifiants, contrôlez chaque association. Une coche indique une association reconnue ; un point d’exclamation peut indiquer une colonne ignorée volontairement ou à corriger. Ne confondez pas reconnaissance de colonne et exactitude des données.
5. Quand le fichier est prêt, sélectionnez Importer et créer. Vérifiez ensuite le statut : en cours d’alimentation, puis prête. Le statut Obsolète peut apparaître après plus de 30 jours sans mise à jour ; il ne signifie pas que le CSV de votre boutique a été supprimé.

La correspondance avec chaque client et la disponibilité pour une campagne ne sont pas garanties. Le hachage à l’import ne chiffre pas vos copies du CSV et ne garantit pas leur anonymisation. Voir le traitement des données par Google et Meta et les clients non exportés.

Illustrations

La capture suivante provient d’une ancienne version de l’assistant : ses libellés peuvent différer ; suivez la procédure écrite et l’aide officielle ci-dessus.

Ancien assistant Meta : association des colonnes, sans validation actuelle de value.